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Cortambert Consultants : "Comment les GAFA chamboulent l’économie" par Elisabeth Dancet

Comment les GAFA (1) chamboulent l’économie

En tant qu’utilisateurs d’Internet, nous oublions très facilement que quantité de logiciels, de sites et de modalités d’accès sont mis à notre disposition gratuitement ! En cela, quel que soit notre domaine d’activité, nous avons à apprendre de ces GAFAnomics sur leur nouvelle manière de forger et de piloter l’économie. En particulier des Google et Facebook qui ne nous vendent « rien », mais font désormais partie de notre vie quotidienne.
La dernière étude de FaberNovel (2) résume les pratiques de ces entreprises, devenues en moins de vingt ans des géantes dans leurs secteurs.

LE MARCHE :
Est gigantesque : les GAFA ont un marché potentiel de 7 milliards d’humains – un marché du NO LIMIT ! Donc un client gratuit – un utilisateur de Google par exemple – est aussi important qu’un client payant. L’essentiel, c’est de conserver le premier – qui peut devenir un client payant – et grâce à ces millions de clients gratuits, Google comme Facebook vendent de la publicité à leurs clients payants ! L’obsession n’est pas de faire des profits à court terme, mais d’attirer les clients, de comprendre et répondre à leurs besoins et de les fidéliser. Il ne s’agit plus de créer une marque mais d’offrir une expérience : regardez autour de vous le nombre d’internautes résolument accros à Facebook ! Chez les GAFA, on investit dans l’expérience basée sur les besoins des clients. Ensuite, on attire leur attention par des offres innovantes puis on profite du bouche-à-oreille et du partage – gratuit ! La boucle est bouclée. Le réseau fonctionne à plein et la marque se développe grâce aux consommateurs et aux ressources de l’intelligence collective.
Ainsi Facebook a neuf ans d’existence et plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde. En France, le réseau compte 26 millions d’utilisateurs et représente en 2014, 20% du temps passé sur les mobiles !

LE MANAGEMENT
La aussi c’est la révolution ! Chez Google, la pyramide est plate : 3 niveaux hiérarchiques : managers, directeurs et VP. Comparez avec les entreprises traditionnelles comme la banque et l’assurance, où l’on en dénombre encore 7 ou 8 ! Dans cet environnement de travail peuplé de générations Y et Z (29 ans est la moyenne d’âge des employés chez Google), ce qui compte c’est la capacité à apprendre, à faire preuve de leadership et à travailler en équipe.
Tout ce qui peut être automatisé doit l’être, et la prise de décision peut être partagée, du moment qu’on est capable de démontrer l’intérêt d’un outil ou d’un projet. « Code wins arguments » (3) dit Mark Zukerberg le fondateur de FB.
Nous sommes dans une culture du Hacking, tout va vite, on teste auprès des clients ce qui marche, on jette sans état d’âme ce qui ne marche pas. Et même si nombre d’employés de ces compagnies les quittent pour travailler ailleurs ou créer leur entreprise, ils tissent des liens et créent des réseaux d’alumni actifs et puissants.

LE FUTUR
Vers quoi tout cela nous entraîne-t-il : vers toujours plus de virtuel et d’automatisation. Les GAFA ont toujours un temps d’avance et agrandissent sans cesse leurs terrains de jeux. Ils définissent les standards en termes d’utilisation et de technologie. Google travaille sur la voiture sans conducteur, Apple se lance dans le streaming de musique. Facebook développe la prochaine plateforme virtuelle, et Amazon acquiert des drones pour nous livrer dans la journée.
Et vous, comment appliquez-vous les nouveaux standards des GAFAnomics dans votre business ou votre activité ?

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Elisabeth Dancet pour drh-tv

(1) Google, Apple, Facebook, Amazon
(2) Gafanomics Study 2014 http://www.fabernovel.com/fr/
(3) « le code a raison sur le débat »

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