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Pour un véritable droit à l’erreur : passons du savoir théorique au savoir-être

None © Freepik

Il y a un an, le gouvernement dévoilait son projet de loi sur le droit à l’erreur, traduisant la volonté d’amorcer un changement de philosophie dans les rapports avec l’administration. Une approche que Jérôme Adam (E00), conférencier, invite à appliquer dans toutes les situations de la vie personnelle et professionnelle.

Un jour, je suis intervenu avec mon associé Guillaume Buffet chez une importante banque française. J’ai noté avec intérêt la démarche promue en interne visant à ce que chaque collaborateur remonte une fois par mois des dysfonctionnements, des sujets d’amélioration auprès de sa hiérarchie. Une démarche « bottom-up » pour reprendre une formule qui ne déplairait pas à notre président. Une démarche considérant chacun comme capable de réfléchir, d’apporter sa pierre à l‘édifice et partant du principe que les « top managers » ne sont pas les seuls à savoir, à avoir raison…

Forts de ce terrain fertile, nous avons abordé le droit à l’erreur. Guillaume et moi parlons assez facilement de nos erreurs. Mais là, ça a coincé. Nos interlocuteurs nous ont avoué qu’il était jusqu’à présent impossible de parler des erreurs dans leur entreprise, de les considérer comme une source d’apprentissage, d’expériences desquelles retirer des enseignements. Lors de précédentes conférences dans d’autres secteurs d’activité, mes auditeurs m’avaient déjà remercié d’aborder le sujet du droit à l’erreur. Un sujet tabou.

Pourquoi ? Que se passe-t-il dans nos têtes et celles des responsables pour avoir tant de mal à reconnaître nos erreurs et en tirer profit ? Une question d’orgueil et d’égo immature ? La peur d’être jugé et (mal) évalué ? La crainte du regard des autres ?

Au-delà de ces paramètres psycho et individuels, je pense avant tout qu’en France, nous sommes une nation de « connaissances » plutôt qu’une nation de « culture ». Voici ce que j’écrivais avec Patrick Blanchet dans notre livre Entreprendre avec sa différence il y a plus de dix ans : « Nous focalisons beaucoup sur les savoirs théoriques et non le savoir-être. La culture pour moi c’est la capacité d’utiliser ses connaissances et de les mettre en pratique au bon moment. Nous sommes une nation de connaissances mais bien souvent totalement inculte parce qu’incapable de donner l’opportunité à ceux qui ont une connaissance de l’exploiter. Les américains et les anglais ne s’y sont pas trompés. Ils reconnaissent la valeur de notre enseignement théorique. Ils offrent à nos étudiants désireux de mettre leurs connaissances en culture de le faire chez eux. »

Dix ans plus tard, je continue à penser que ce passage du savoir théorique au savoir-être est indispensable pour que le droit à l’erreur devienne une réalité.

Mon prof de marketing aux États-Unis m’avait dit : « Si un jour tu fais des conférences, parle avant tout de tes erreurs. On apprend plus ainsi. » Je souhaite que ce type de conseil devienne une évidence.

 

En savoir plus :

www.jeromeadam.com

 

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